Términos del servicio

El presente documento contiene los términos y condiciones aplicables a las compras realizadas a través de este sitio web, así como las condiciones de uso del mismo (en adelante, los “Términos”). Te recomendamos leerlos detenidamente, junto con nuestra Política de Privacidad y Cookies, antes de realizar cualquier pedido. Si tienes dudas sobre estos Términos o sobre nuestra Política de Privacidad, puedes contactarnos en info@kala.es.

Nuestros datos

Las ventas realizadas a través de esta web son gestionadas por:
FABRICAS MAIDER SLU
NIF: B16752065
Domicilio social: Calle Marcelino Giner, 13 Drcha, Valencia, España
Correo electrónico: info@kala.es

En adelante, “KALA”.

Uso del sitio web

Estos Términos son las únicas condiciones aplicables al uso de esta web. Realizar una compra implica su aceptación.
Al aceptarlos, el usuario declara que:
1. Utilizará la web únicamente para realizar consultas o pedidos válidos.
2. No realizará pedidos falsos o fraudulentos.
3. Facilitará datos veraces y completos, necesarios para tramitar el pedido, de acuerdo con la Política de Privacidad.
4. Es mayor de 18 años y tiene capacidad legal para contratar.
Este sitio puede contener enlaces a webs o materiales de terceros ofrecidos solo con fines informativos.
KALA no es responsable del contenido de dichos sitios ni de las consecuencias derivadas de su uso.
KALA únicamente comercializa sus productos a través de www.kala.es, por lo que no se responsabiliza de posibles falsificaciones o reventas realizadas fuera de este canal oficial.

Cómo se formaliza la venta

Puedes navegar por las categorías y fichas de producto para conocer sus características, composición o disponibilidad. Si un artículo está agotado, podrás dejar tu correo electrónico para recibir aviso cuando vuelva a estar disponible.
Para realizar una compra:
• Selecciona el producto, color y talla (si aplica).
• Añádelo al carrito con “Añadir al carrito”.
• Revisa los artículos seleccionados antes de confirmar el pago. • El total mostrará los gastos de envío, si proceden.

Si dispones de un código promocional o tarjeta regalo, introdúcelo en el campo correspondiente.
No existirá contrato de compraventa hasta que KALA acepte el pedido mediante un correo electrónico de confirmación de envío.

KALA podrá no aceptar un pedido en los siguientes casos:
• Error técnico o tipográfico en el precio o información del producto.
• Falta de stock o disponibilidad.
• Falta de mayoría de edad o información incorrecta.
• Sospecha de pedido fraudulento o especulativo.

La cancelación o modificación de un pedido depende de su estado. Para solicitarlo, contacta con pedidos@kala.es indicando tu número de pedido en el asunto.

Una vez confirmada la compra, no será posible eliminar ni modificar artículos del pedido; podrás ejercer tu derecho de desistimiento tras la entrega (ver cláusula 10).

Disponibilidad del servicio y envíos

Cada pedido se prepara con calma en nuestro taller.
Cuando salga, recibirás un correo con tu número de seguimiento para acompañar su viaje.
Preparación del pedido: 24–48 h laborables.
Plazos orientativos:
• España peninsular: 2–5 días
• Baleares: 3–6 días
• Unión Europea: 3–10 días

Los plazos pueden ampliarse en campañas de alta demanda o por causas ajenas a KALA.

No realizamos entregas en apartados postales.
Para evitar incidencias, facilita dirección completa y teléfono de contacto.

Incidencias de transporte:
Si el paquete llega dañado o abierto, escríbenos a pedidos@kala.es en las primeras 24–48 h, adjuntando fotos del exterior, interior y etiqueta. Lo resolveremos con prioridad.
Los daños derivados del transporte se revisan por nuestro equipo y, una vez verificados, KALA asumirá los costes de reposición o reparación cuando corresponda.

Canarias:
Los envíos están sujetos a trámites aduaneros locales (DUA/IGIC). Estos cargos, cuando apliquen, corren a cargo del cliente. Los plazos pueden ampliarse por gestión aduanera.

Unión Europea: No se aplican aranceles; los plazos pueden variar según país.

Otros destinos: Si deseas realizar un pedido fuera de estos mercados, escríbenos a pedidos@kala.es y buscaremos la mejor opción para ti.

KALA podrá ofrecer modalidades “exprés” o promociones (como envío gratuito a partir de cierto importe). Las condiciones vigentes se mostrarán durante el proceso de compra.

Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si se produce una falta de stock o incidencia en el suministro, KALA te informará y procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado o mediante crédito tienda, según prefieras.

Características de los productos

Los productos disponibles en la web incluyen una descripción detallada y una fotografía.
El color mostrado puede variar ligeramente según la pantalla; el color válido es el indicado en las características del producto.

Precio y pago

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA vigente, salvo indicación contraria.
Los gastos de envío se añadirán al total antes de confirmar la compra.

Si se detecta un error manifiesto en el precio, te contactaremos para confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo. Si no conseguimos contacto, el pedido será cancelado y se reembolsará el importe.

Métodos de pago aceptados:
• Tarjeta de crédito o débito
• Klarna (según disponibilidad y aprobación)
• Apple Pay / Google Pay

Cada servicio de pago tiene sus propias condiciones.
Las tarjetas estarán sujetas a verificación por la entidad emisora. Si no se autoriza el pago, no podremos completar la venta.

Entregas

Los envíos se gestionan mediante operadores logísticos homologados. Si en el momento de la entrega no hubiera nadie disponible, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento o depositar el paquete en un punto de recogida autorizado. El procedimiento exacto dependerá del servicio de mensajería asignado.

Si el pedido no se recoge dentro del plazo establecido o es devuelto al remitente, se reembolsará el importe de los artículos, pero no los gastos de envío.

Cambios y devoluciones (Derecho de desestimiento)

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión.
Una vez comunicada tu intención de devolver, dispones de otros 14 días para remitir el paquete.

Condición del artículo:
Debe estar sin usar, con etiquetas y embalajes originales.

Cómo iniciar el proceso:
Escríbenos a pedidos@kala.es, indicando tu nombre completo y número de pedido. Te enviaremos una etiqueta de devolución para depositar el paquete en un punto de entrega cercano.

Coste de devolución (deducido del reembolso):
• España peninsular: 2,95 €
• Baleares, Canarias y Unión Europea: 5,95 €

Aplicamos este coste para mantener un proceso responsable y evitar transportes innecesarios.

Exclusiones:
No se aceptan devoluciones de artículos personalizados o sellados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud una vez desprecintados.

Productos defectuosos o no conformes

Todos los artículos de KALA pasan por una revisión minuciosa de control de calidad antes de su envío. Este proceso garantiza que cada prenda se envía en perfecto estado, generando constancia interna del resultado de dicha revisión.
Si, pese a ello, el cliente detecta una anomalía no atribuible al transporte, podrá comunicarlo a pedidos@kala.es en las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías nítidas del producto y del embalaje.

Cada caso será evaluado individualmente por el departamento de calidad de KALA, que verificará la naturaleza del incidente.
Solo si se confirma una falta de conformidad real o un defecto de fabricación, KALA procederá a la sustitución del producto por uno nuevo e idéntico, asumiendo los gastos de recogida y envío correspondientes. Solo cuando la sustitución no sea posible (por falta de stock o por causas justificadas), se ofrecerá el reembolso del importe pagado mediante el mismo medio de pago utilizado.

Si, tras la revisión, se determina que el producto fue manipulado, usado indebidamente o alterado, la devolución no será aceptada, y el cliente podrá recuperar el artículo abonando el coste del envío de retorno.

La garantía legal para bienes nuevos en España es de tres años desde la entrega, aplicable únicamente a defectos de fabricación y excluyendo el desgaste natural, el mal uso o las causas ajenas a KALA.

Reembolsos

Procesamos el reembolso una vez recibida y verificada la prenda, a través del mismo método de pago utilizado. En devoluciones parciales, si el pedido deja de cumplir el umbral de envío gratuito, ajustaremos el reembolso al coste del envío estándar correspondiente.
Te informaremos de ello durante el proceso.

KALA podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de devolución.

Promociones y acciones comerciales

KALA podrá ofrecer ocasionalmente sorteos, promociones, cupones o envíos gratuitos. Estas acciones estarán sujetas a condiciones específicas comunicadas en los canales oficiales de la marca.
KALA podrá modificar o suspender una promoción por motivos justificados. Los productos obtenidos en sorteos o promociones no admiten cambios ni devoluciones, salvo defecto.

Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo no son reembolsables. Las compras realizadas mediante tarjeta regalo se reembolsarán, en su caso, en el mismo medio.

Responsabilidad

Nuestra responsabilidad por los productos adquiridos se limita estrictamente a su precio de compra.

KALA no garantiza la total ausencia de errores técnicos en la web ni la disponibilidad continua del servicio. En caso de errores evidentes en precios o información, KALA podrá cancelar el pedido y devolver el importe.

Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el contenido, diseño, fotografías y materiales del sitio pertenecen a KALA o a terceros licenciantes.

Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

Protección de datos

La información personal se trata conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Consulta nuestra Política de Privacidad y Cookies para más información sobre las finalidades, bases jurídicas y derechos del usuario.

Contacto

Puedes contactarnos a través del correo info@kala.es

Fuerza mayor

KALA no será responsable de incumplimientos o retrasos debidos a causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable (huelgas, catástrofes naturales, interrupciones de transporte o energía, etc.).

Cesión y renuncia

El cliente no podrá ceder derechos u obligaciones derivados del contrato sin consentimiento previo por escrito.
La falta de ejercicio de un derecho por parte de KALA no se interpretará como renuncia al mismo.

Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos Términos es declarada nula, ilegal o inaplicable por autoridad competente, se considerará no puesta, sin afectar al resto del documento.

Modificaciones

KALA podrá modificar estos Términos sin carácter retroactivo. Las versiones actualizadas estarán siempre disponibles en www.kala.es.

Ley aplicable y jurisdicción

Las ventas realizadas a través de esta web se rigen por la legislación española.
Sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor, cualquier controversia será sometida a los Juzgados y Tribunales con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Última actualización: 20/10/2025