Política de envío
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Cada pedido se prepara con calma en nuestro taller.
Cuando salga, recibirás un correo con tu número de seguimiento para acompañar su viaje.
Envíos
Preparación: 24–48 h laborables.
Plazos orientativos:
• España peninsular: 2–5 días
• Baleares: 3–6 días
• Unión Europea: 3–10 días Incidencias: si el paquete llega dañado o abierto, escríbenos en las primeras 24–48 h con fotos del exterior, interior y etiqueta.
Lo resolveremos con prioridad.
Contacto: pedidos@kala.es
Incluye en el asunto tu nombre completo y el número de pedido. Te responderemos con la misma atención con la que preparamos cada envío.
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Aviso para Canarias y envíos internacionales
Canarias: los envíos están sujetos a trámites aduaneros locales (DUA/IGIC).
Estos cargos, cuando apliquen, corren a cargo del cliente.
Los plazos pueden ampliarse por gestión aduanera.
Unión Europea: no se aplican aranceles; los plazos pueden variar según país.
Otros destinos: si deseas realizar un pedido fuera de estos mercados, escríbenos a pedidos@kala.es y buscaremos la mejor opción para ti.
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Cambios y devoluciones
Las devoluciones deben gestionarse dentro del plazo establecido: 14 días desde la entrega.
Una vez nos lo comuniques, dispones de otros 14 días para remitir el paquete.
Condición del artículo: sin usar, con etiquetas y embalajes originales.
Cómo iniciar el proceso:
te enviaremos una etiqueta para depositar el paquete en un punto de entrega cercano.
Coste de devolución:
• España peninsular: 2,95 €
• Baleares, Canarias y UE: 5,95 €.
Este importe se deduce del reembolso Aplicamos este coste para mantener un proceso responsable y evitar transportes innecesarios.
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Exclusiones
No aceptamos devoluciones de artículos personalizados o sellados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud una vez desprecintados.
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Reembolsos
Procesamos el reembolso una vez recibida y verificada la prenda, a través del mismo método de pago utilizado.
En devoluciones parciales, si el pedido deja de cumplir el umbral de envío gratuito, ajustaremos el reembolso al coste del envío estándar correspondiente. Te informaremos de ello durante el proceso.