Conditions d’utilisation
Nos coordonnées
Les ventes effectuées via ce site web sont gérées par :
FABRICAS MAIDER SLU
NIF : B16752065
Siège social : Calle Marcelino Giner, 13 Drcha, Valence, Espagne
E-mail : info@kala.es
Ci-après dénommé « KALA ».
Utilisation du site web
Les présentes conditions sont les seules conditions applicables à l'utilisation de ce site web. Effectuer un achat implique leur acceptation. En les acceptant, l'utilisateur déclare :
1. Qu'il utilisera le site web uniquement pour effectuer des consultations ou des commandes valides.
2. Qu'il n'effectuera pas de commandes fausses ou frauduleuses.
3. Qu'il fournira des informations véridiques et complètes, nécessaires au traitement de la commande, conformément à la politique de confidentialité.
4. Il est âgé de plus de 18 ans et a la capacité juridique de conclure un contrat. Ce site peut contenir des liens vers des sites web ou des documents tiers proposés à titre informatif uniquement.
KALA n'est pas responsable du contenu de ces sites ni des conséquences découlant de leur utilisation.
KALA commercialise ses produits uniquement via www.kala.es. Elle ne peut donc être tenue responsable des éventuelles contrefaçons ou reventes réalisées en dehors de ce canal officiel.
Comment formaliser la vente
Vous pouvez parcourir les catégories et les fiches produits pour connaître leurs caractéristiques, leur composition ou leur disponibilité. Si un article est épuisé, vous pouvez laisser votre adresse e-mail pour être averti lorsqu'il sera à nouveau disponible.
Pour effectuer un achat :
• Sélectionnez le produit, la couleur et la taille (le cas échéant).
• Ajoutez-le à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ».
• Vérifiez les articles sélectionnés avant de confirmer le paiement.
• Le montant total indiquera les frais d'expédition, le cas échéant.
Si vous disposez d'un code promotionnel ou d'une carte cadeau, saisissez-le dans le champ correspondant.
Il n'y aura pas de contrat de vente tant que KALA n'aura pas accepté la commande par le biais d'un e-mail de confirmation d'expédition.
KALA peut refuser une commande dans les cas suivants :
• Erreur technique ou typographique dans le prix ou les informations sur le produit.
• Rupture de stock ou indisponibilité.
• Mineur ou informations incorrectes.
• Soupçon de commande frauduleuse ou spéculative.
L'annulation ou la modification d'une commande dépend de son statut. Pour en faire la demande, contactez pedidos@kala.es en indiquant votre numéro de commande dans l'objet.
Une fois l'achat confirmé, il ne sera plus possible de supprimer ou de modifier des articles de la commande ; vous pourrez exercer votre droit de rétractation après la livraison (voir clause 10).
Disponibilité du service et expéditions
Chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier.
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre son acheminement.
Préparation de la commande : 24 à 48 heures ouvrables.
Délais approximatifs :
• Espagne péninsulaire : 2 à 5 jours
• Baléares : 3 à 6 jours
• Union européenne : 3 à 10 jours
Les délais peuvent être prolongés en cas de forte demande ou pour des raisons indépendantes de la volonté de KALA.
Nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Pour éviter tout incident, veuillez fournir une adresse complète et un numéro de téléphone.
Incidents de transport :
Si le colis arrive endommagé ou ouvert, écrivez-nous à pedidos@kala.es dans les 24 à 48 heures, en joignant des photos de l'extérieur, de l'intérieur et de l'étiquette. Nous traiterons votre demande en priorité.
Les dommages liés au transport sont examinés par notre équipe et, une fois vérifiés, KALA prendra en charge les frais de remplacement ou de réparation, le cas échéant.
Canaries :
Les envois sont soumis aux formalités douanières locales (DUA/IGIC). Ces frais, lorsqu'ils s'appliquent, sont à la charge du client. Les délais peuvent être prolongés en raison des formalités douanières.
Union européenne :
aucun droit de douane n'est appliqué ; les délais peuvent varier selon les pays.
Autres destinations :
si vous souhaitez passer une commande en dehors de ces marchés, écrivez-nous à pedidos@kala.es et nous rechercherons la meilleure option pour vous.
KALA peut proposer des modalités « express » ou des promotions (telles que la livraison gratuite à partir d'un certain montant). Les conditions en vigueur seront affichées pendant le processus d'achat.
Disponibilité des produits
Toutes les commandes sont soumises à disponibilité. En cas de rupture de stock ou d'incident d'approvisionnement, KALA vous en informera et procédera au remboursement via le même mode de paiement utilisé ou via un avoir en magasin, selon votre préférence.
Caractéristiques des produits
Les produits disponibles sur le site web comprennent une description détaillée et une photographie.
La couleur affichée peut varier légèrement en fonction de l'écran ; la couleur valable est celle indiquée dans les caractéristiques du produit.
Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA en vigueur, sauf indication contraire. Les frais d'expédition seront ajoutés au total avant la confirmation de l'achat.
Si une erreur manifeste est détectée dans le prix, nous vous contacterons pour confirmer la commande au prix correct ou l'annuler. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, la commande sera annulée et le montant sera remboursé.
Modes de paiement acceptés :
• Carte de crédit ou de débit
• Klarna (selon disponibilité et approbation)
• Apple Pay / Google Pay
Chaque service de paiement a ses propres conditions. Les cartes seront soumises à vérification par l'organisme émetteur. Si le paiement n'est pas autorisé, nous ne pourrons pas finaliser la vente.
Livraisons
Les expéditions sont gérées par des opérateurs logistiques agréés. Si personne n'est disponible au moment de la livraison, la société de transport pourra faire une nouvelle tentative ou déposer le colis dans un point de retrait agréé. La procédure exacte dépendra du service de messagerie désigné.
Si la commande n'est pas retirée dans le délai imparti ou si elle est renvoyée à l'expéditeur, le montant des articles sera remboursé, mais pas les frais d'expédition.
Échanges et retours (droit de rétractation)
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter du contrat sans avoir à justifier votre décision. Une fois votre intention de retourner la commande communiquée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le colis.
État de l'article :
Il doit être inutilisé et comporter ses étiquettes.
Comment lancer la procédure :
Écrivez-nous à pedidos@kala.es en indiquant votre nom complet et votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour afin que vous puissiez déposer le colis dans un point de livraison proche de chez vous.
Frais de retour (déduits du remboursement) :
• Espagne péninsulaire : 2,95 €
• Baléares, Canaries et Union européenne : 5,95 €
Nous appliquons ces frais afin de maintenir un processus responsable et d'éviter les transports inutiles.
Exclusions :
Les articles personnalisés ou scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé une fois déballés ne sont pas acceptés.
Produits défectueux ou non conformes
Tous les articles KALA sont soumis à un contrôle qualité minutieux avant leur expédition. Ce processus garantit que chaque vêtement est expédié en parfait état, et génère un rapport interne du résultat de ce contrôle. Si, malgré cela, le client détecte une anomalie non attribuable au transport, il peut le signaler à pedidos@kala.es dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos nettes du produit et de l'emballage.
Chaque cas sera évalué individuellement par le service qualité de KALA, qui vérifiera la nature de l'incident. Ce n'est que si un défaut de conformité réel ou un défaut de fabrication est confirmé que KALA procédera au remplacement du produit par un produit neuf et identique, en prenant en charge les frais de collecte et d'expédition correspondants. Ce n'est que lorsque le remplacement n'est pas possible (en raison d'un manque de stock ou pour des raisons justifiées) qu'un remboursement du montant payé sera proposé via le même moyen de paiement utilisé.
Si, après examen, il est déterminé que le produit a été manipulé, mal utilisé ou altéré, le retour ne sera pas accepté et le client pourra récupérer l'article en payant les frais de retour.
La garantie légale pour les biens neufs en Espagne est de trois ans à compter de la livraison, applicable uniquement aux défauts de fabrication et excluant l'usure naturelle, la mauvaise utilisation ou les causes indépendantes de la volonté de KALA.
Remboursements
Nous traitons le remboursement une fois que nous avons reçu et vérifié le vêtement, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. En cas de retours partiels, si la commande ne remplit plus les conditions pour bénéficier de la livraison gratuite, nous ajusterons le remboursement au coût de la livraison standard correspondante. Nous vous en informerons au cours du processus.
KALA peut retenir le remboursement jusqu'à réception du produit ou de la preuve de retour.
Promotions et actions commerciales
KALA peut occasionnellement proposer des tirages au sort, des promotions, des bons de réduction ou des livraisons gratuites. Ces actions sont soumises à des conditions spécifiques communiquées sur les canaux officiels de la marque.
KALA peut modifier ou suspendre une promotion pour des raisons justifiées. Les produits obtenus lors de tirages au sort ou de promotions ne peuvent être ni échangés ni retournés, sauf en cas de défaut.
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables. Les achats effectués à l'aide d'une carte cadeau seront remboursés, le cas échéant, par le même moyen.
Responsabilité
Notre responsabilité pour les produits achetés est strictement limitée à leur prix d'achat.
KALA ne garantit pas l'absence totale d'erreurs techniques sur le site web ni la disponibilité continue du service. En cas d'erreurs manifestes dans les prix ou les informations, KALA peut annuler la commande et rembourser le montant.
Propriété intellectuelle
Tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle sur le contenu, la conception, les photographies et les matériaux du site appartiennent à KALA ou à des tiers concédants de licence.
Leur reproduction, distribution ou modification sans autorisation expresse est interdite.
Protection des données
Les informations personnelles sont traitées conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi organique 3/2018 (LOPDGDD). Consultez notre politique de confidentialité et de cookies pour plus d'informations sur les finalités, les bases juridiques et les droits de l'utilisateur.
Contact
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse info@kala.es
Force majeure
KALA ne sera pas responsable des manquements ou retards dus à des cas de force majeure ou à des circonstances échappant à son contrôle raisonnable (grèves, catastrophes naturelles, interruptions des transports ou de l'énergie, etc.).
Cession et renonciation
Le client ne peut céder les droits ou obligations découlant du contrat sans consentement écrit préalable.
Le fait que KALA n'exerce pas un droit ne saurait être interprété comme une renonciation à ce droit.
Nullité partielle
Si une clause des présentes Conditions est déclarée nulle, illégale ou inapplicable par une autorité compétente, elle sera considérée comme non avenue, sans que cela n'affecte le reste du document.
Modifications
KALA peut modifier les présentes Conditions sans effet rétroactif. Les versions mises à jour seront toujours disponibles sur www.kala.es.
Loi applicable et juridiction
Les ventes réalisées sur ce site web sont régies par la législation espagnole. Sans préjudice des droits reconnus au consommateur par la loi, tout litige sera soumis aux tribunaux, avec renonciation expresse à toute autre juridiction.
Dernière mise à jour : 20/10/2025