Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETOUR
Chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son parcours.
Expédition
Préparation : 24 à 48 heures ouvrables.
Délais de livraison approximatifs :
• Espagne continentale : 2 à 5 jours
• Îles Baléares : 3 à 6 jours
• Union européenne : 3 à 10 jours
Incidents : si le colis arrive endommagé ou ouvert, veuillez nous écrire dans les 24 à 48 heures avec des photos de l'extérieur, de l'intérieur et de l'étiquette. Nous résoudrons le problème en priorité et avec soin.
Contact : pedidos@kala.es Veuillez indiquer votre nom complet et votre numéro de commande dans l'objet de votre message.
Nous vous répondrons avec le même soin que celui que nous apportons à la préparation de chaque envoi.
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Avis pour les îles Canaries et les envois internationaux
Îles Canaries : les envois sont soumis aux procédures douanières locales (DUA/IGIC).
Ces frais, le cas échéant, sont à la charge du client.
Les délais de livraison peuvent être prolongés en raison des formalités douanières.
Union européenne : aucun droit de douane n'est appliqué ; les délais de livraison peuvent varier selon les pays.
Autres destinations : si vous souhaitez passer une commande en dehors de ces marchés, veuillez nous écrire à pedidos@kala.es et nous trouverons la meilleure option pour vous.
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Échanges et retours
Les retours doivent être traités dans le délai fixé : 14 jours à compter de la livraison.
Une fois que vous nous avez informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le colis.
État de l'article : non utilisé, avec les étiquettes et l'emballage d'origine.
Comment lancer la procédure : nous vous enverrons une étiquette pour déposer le colis dans un point de livraison proche.
Frais de retour :
• Espagne péninsulaire : 2,95 €
• Baléares, Canaries et UE : 5,95 €. Ce montant est déduit du remboursement.
Nous appliquons ces frais afin de maintenir un processus responsable et d'éviter les transports inutiles.
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Exclusions
Nous n'acceptons pas les retours d'articles personnalisés ou scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé une fois leur emballage ouvert.
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Remboursements
Nous traitons le remboursement une fois que nous avons reçu et vérifié le vêtement, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. En cas de retours partiels, si la commande ne remplit plus les conditions pour bénéficier de la livraison gratuite, nous ajusterons le remboursement au coût de la livraison standard correspondante. Nous vous en informerons au cours du processus.