Mentions légales

Version : 20/10/2025

Informations préalables au processus contractuel

Le site web www.kala.es (ci-après dénommé « le Site web ») est la propriété de FABRICAS MAIDER S.L.U, avec le numéro d'identification fiscale B16752065 et le siège social situé Calle Marcelino Giner, 13 Drcha, Valence, Espagne (ci-après dénommé « KALA »). Les présentes conditions générales de vente régissent la relation de vente à distance entre KALA et l'utilisateur/client conformément à la réglementation en vigueur : loi 7/1998 (conditions générales de vente), TRLGDCU mod. loi 3/2014, LOPDGDD, RGPD (UE) 2016/679, loi 7/1996 (Aménagement du commerce de détail) et LSSI-CE. KALA peut modifier ces conditions sans préavis. Les nouvelles conditions seront applicables dès leur publication. Il peut exister des conditions particulières qui, le cas échéant, prévaudront sur les présentes.
Objet du site : commercialisation de vêtements et d'accessoires pour bébés.
Durée du contrat : liée à la livraison du produit, sans préjudice du droit de rétractation.

L'utilisateur déclare être majeur, avoir la capacité juridique de contracter et d'accepter les présentes conditions. Plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Inscription de l'utilisateur

Le client peut créer un compte (identifiant/mot de passe), qu'il devra conserver de manière confidentielle. Depuis l'espace client, il pourra mettre à jour ses données, consulter ses commandes et télécharger les documents associés.

Protection des données

Le traitement des données personnelles est effectué par FABRICAS MAIDER S.L.U dans le but de gérer la relation contractuelle, de traiter les commandes, d'assurer le service après-vente et les communications nécessaires.
• Base juridique : exécution du contrat et, le cas échéant, consentement.
• Conservation : pendant la durée de la relation contractuelle et les délais légaux.
• Droits : accès, rectification, suppression, opposition, limitation, portabilité et retrait du consentement à l'adresse info@kala.es en indiquant l'objet dans l'objet du message.
• Autorité de contrôle : AEPD (Agence espagnole de protection des données).

Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité et notre politique en matière de cookies.

Processus d'achat

Sélectionnez les produits, complétez les informations de livraison et choisissez le mode de paiement. Une fois l'achat terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas dans les 24 heures, écrivez à pedidos@kala.es en indiquant votre numéro de commande. Langue du contrat : espagnol (des traductions informatives peuvent être disponibles sur le site web).

Offres et durée de validité

Les offres en cours indiqueront expressément le prix et la durée/les unités. En cas d'erreur manifeste dans le prix ou la description, KALA vous en informera afin de la corriger ou d'annuler la commande conformément à la législation sur les erreurs dans la formation du contrat.

Caractéristiques des produits

Chaque fiche produit comprend une description, des images et les caractéristiques essentielles. Remarque sur la couleur : il peut y avoir de légères variations de teinte dues au calibrage des écrans des utilisateurs. Contrôle qualité et traçabilité visuelle : avant l'expédition, KALA procède à une vérification et à une documentation photographique interne de l'article et de son emballage (scellé, état et contenu) afin de certifier sa conformité à l'origine.

Garantie légale de conformité

Les produits sont couverts par la garantie légale de conformité. En cas de non-conformité, KALA privilégiera le remplacement par un produit identique ou équivalent ; si cela n'est pas possible, la réparation ou le remboursement conformément à la réglementation.

Pour activer la garantie, contactez pedidos@kala.es en indiquant le numéro de commande, la description du défaut et des photos. Preuves recommandées (accélèrent le traitement) :
• Photos nettes du produit (vue d'ensemble + détail du défaut).
• Photos de l'emballage extérieur et intérieur et de l'étiquette de transport.
• Courte vidéo si le défaut est fonctionnel.
La fourniture de photos ne limite pas vos droits, mais facilite la résolution du problème.

Prix et taxes

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA applicable. Si d'autres taxes (IGIC/IPSI) s'appliquent, elles seront indiquées lors du processus d'achat.

Expéditions : portée, délais et incidents

Chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier.
Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Préparation : 24 à 48 heures ouvrables.
Zone d'expédition : Espagne péninsulaire, Baléares et Union européenne.
Délais de livraison approximatifs :
• Espagne péninsulaire : 2 à 5 jours.
• Baléares : 3 à 6 jours.
• Union européenne : 3 à 10 jours.

Îles Canaries (avis douanier) : soumise aux formalités locales (DUA/IGIC). Le cas échéant, ces frais sont à la charge du client. Les délais peuvent être prolongés en raison des formalités douanières.

Incidents de transport (colis endommagé/ouvert) :
Écrivez-nous dans les 24 à 48 heures suivant la livraison à pedidos@kala.es en joignant :
1. Des photos de l'extérieur (étiquette visible)
2. Des photos de l'intérieur et des protections
3. Des photos/vidéos du produit concerné
4. Le numéro de commande et une brève description.

Si vous ne pouvez pas fournir d'images dans ce délai, KALA traitera tout de même l'incident conformément à la réglementation et pourra demander une vérification supplémentaire (par exemple, une inspection par le transporteur).

Modes de paiement

• Carte (VISA/Mastercard) via une passerelle sécurisée (cryptage SSL). KALA n'a pas accès aux données de la carte.
• Apple Pay ou Google Pay (avec compte ou carte associée).

Les commissions pour change ou les frais bancaires du client, le cas échéant, ne sont pas imputables à KALA.
En cas de débit frauduleux/inapproprié, l'annulation du débit peut être demandée conformément à la réglementation. Les demandes non fondées peuvent entraîner une responsabilité pour dommages et intérêts.

Disponibilité des produits

Si un article n'est plus en stock après l'achat, KALA en informera le client afin de :
(a) le remplacer par un produit de qualité égale ou supérieure au même prix ; ou
(b) le rembourser intégralement dans un délai maximum de 30 jours.

Droit de rétractation (14 jours) et retours

Rétractation : 14 jours calendaires à compter de la réception, sans justification. Demandez-le à pedidos@kala.es (indiquez le numéro de commande). Renvoyez le produit neuf, non utilisé, dans son emballage et avec son étiquetage d'origine.

Frais de retour en cas de rétractation : à la charge du client (sauf erreur de KALA ou produit défectueux).
Remboursement : même moyen de paiement, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification de l'article.

Produit défectueux ou erreur d'expédition (KALA) :
• KALA prend en charge les frais de collecte/retour.
• Conformément à notre politique de service, nous privilégions le remplacement du produit. Si cela n'est pas possible, nous procédons au remboursement.
• Pour accélérer le processus, envoyez des photos (produit, zone affectée, emballage et étiquette).
• Le cas échéant, KALA peut organiser l'enlèvement pour inspection.

Clause anti-fraude fournie : KALA conserve un registre photographique interne de contrôle qualité à la sortie de l'atelier. En cas de divergences évidentes entre ce registre et l'état déclaré à la réception, une inspection du transporteur ou une expertise peut être demandée. Cette mesure ne limite pas les droits du consommateur ; elle vise à protéger les deux parties et à attester des faits.

Images et contenus fournis par le client

Les photographies et vidéos envoyées par le client pour gérer les incidents seront utilisées exclusivement à cette fin (ou pour remplir les obligations envers l'assureur/le transporteur/l'autorité). Elles ne seront ni publiées ni cédées à des tiers, sauf obligation légale. Elles seront conservées pendant le temps nécessaire à la résolution et au respect de la réglementation.

Propriété intellectuelle et industrielle

Les contenus, designs, images, textes, marques et logos du site web sont la propriété de KALA ou de tiers concédants de licence. Leur reproduction, distribution ou transformation sans autorisation expresse est interdite.

Limitation de responsabilité

Sans préjudice des droits du consommateur, KALA ne sera pas responsable :
a) de l'utilisation abusive du site web ;
b) des décisions prises sans vérification préalable des informations ;
c) des interruptions pour des raisons techniques ou de force majeure ;
d) des différences chromatiques attribuables aux appareils de l'utilisateur.

Communications commerciales et SMS marketing

En vous inscrivant (par e-mail ou SMS), vous acceptez de recevoir des notifications transactionnelles (confirmations, suivi, récupération de panier) et des offres. Le consentement n'est pas une condition d'achat et vous pouvez le révoquer à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription ou en nous écrivant à info@kala.es
Le service SMS peut entraîner des frais de la part de l'opérateur de l'utilisateur ; KALA ne facture pas l'envoi. Les données associées (téléphone/e-mail) ne sont pas cédées à des tiers, sauf aux fournisseurs technologiques nécessaires à la prestation du service, sous contrat. Le site web peut utiliser des cookies pour mémoriser le panier et déterminer le moment opportun pour les rappels (voir la politique en matière de cookies).

Juridiction et loi applicable

La législation espagnole s'applique. En cas de litige, les parties se soumettent aux tribunaux du domicile du consommateur sur le territoire espagnol. Plateforme ODR : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Contact

KALA – Service clientèle
E-mail : info@kala.es